Expédition
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que le colis part.
Délais et tarifs
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon le poids de votre commande et le mode choisi. Vous voyez le montant exact avant de valider.
La livraison est offerte à partir de 39 € d'achat, sans condition cachée.
Comptez deux à quatre jours ouvrés après l'expédition. Les délais peuvent s'allonger en période de fêtes.
Suivi de commande
Votre numéro de suivi vous est envoyé par email au moment de l'expédition. Si vous ne le recevez pas sous 48 heures ouvrées, vérifiez vos spams puis écrivez-nous.
Droit de rétractation
Conformément au code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non descellé, dans son emballage complet. Un flacon ouvert ou entamé ne peut pas être repris — c'est une règle d'hygiène qui s'applique à tous les produits cosmétiques.
Comment retourner un article
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 heures.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pourrons pas traiter le remboursement si le colis se perd.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Colis endommagé ou produit défectueux
Écrivez-nous avec une photo du colis et du produit, dans les plus brefs délais après réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Erreur d'adresse
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous repérez une erreur, prévenez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger. Une fois expédié, un colis renvoyé pour adresse incorrecte entraîne de nouveaux frais d'expédition.